即時存取數位串流已經成為用戶的基本期待，即便是短暫的中斷、緩衝或畫質下降，都可能導致觀眾流失並造成營收損失，這對於透過網際網路直接傳送、繞過傳統廣播管道的 OTT（Over-the-top）服務而言尤其關鍵，OTT 服務需確保無延遲、高品質的影音體驗。Elecard 強調，若缺乏針對 CDN 的性能監控，傳輸階段潛藏的問題將難以被發現並即時解決，可能導致降低用戶忠誠度，最終損害商業信譽與財務損失。

為何需要 CDN 性能監控？

• 全鏈路監控架構：從頭端、轉碼、Packager/Origin到Edge伺服器，透過探針(Probe)模擬真實用戶行為，建立傳輸透明度。
• 專注傳輸層 QoS：OTT 基於 HTTP/TCP 傳輸，不需逐段驗證影音完整性，而應監控延遲、錯誤率與播放清單可用性。
• 主動壓力測試：主動模擬大量用戶同時存取，預先驗證 CDN 承載極限，降低大型直播或流量高峰期時的風險。
• Elecard Boro 解決方案：支援多種串流協議（UDP、RTP、HTTP、HLS、DASH、SRT、RTMP），提供即時 QoS/QoE 測量、靈活監控模式與可視化分析工具。

測試與部署建議

1. 於不同地區佈署探針，建立多個監控據點。
2. 設定重點監控的項目：網站回應錯誤（HTTP/CURL）、延遲變高、空白或異常的播放清單。
3. 逐步增加流量壓力，模擬大型直播或流量高峰期時流量，同時觀察系統負載程度。
4. 分析檢視錯誤在哪裡比較多、不同地區的差異，觀察 CDN 在什麼地方表現比較弱或容易出問題。

案例一：高負載下的效能下降

當用戶於熱門時段觀看節目時造成流量突然暴增，可能造成內容載入變慢、播放中斷及HTTP 錯誤數量增加，且各地區的服務品質不均。建議從下列Elecard Boro時序圖(圖一)的三項偵測指標(Lookup time, TTFB, Total Time)觀察服務狀態。

(圖一)

(圖二)

圖二

1. Lookup time: DNS lookup是發生在發出http服務請求之前的動作，如果異常點是因為DNS lookup time，表示問題是發生在Http server之前。
2. TTFB(Time to first byte):由Boro探針主動向Origin伺服器發出Http請求後，收到回覆後的第一筆chunk資料時間，以此評估Origin伺服器回應速度。
3. Total time:包含TTFB至完整封包傳輸的時間，以評估整體串流服務效能。

案例二：播放清單載入錯誤

當媒體播放清單無法載入，經常因 CURL 錯誤（如下載逾時）或 HTTP 404（檔案不存在）產生服務問題，且隨負載上升，錯誤數量呈指數增加，對觀眾產生可能影響包括：無法播放內容、播放啟動延遲、播放中斷。透過Elecard Boro持續監控播放清單請求 (playlist requests) 狀態並分析測試過程中發生的 CURL 與 HTTP 錯誤，協助快速定位問題，讓維運團隊即時調整網路或 CDN 設定以降低錯誤發生。

案例三：空白播放清單

播放清單檔案存在但內部並無媒體片段，通常是 CDN 錯誤（如錄製異常或上傳失敗），亦或者Packager故障。對觀眾可能產生影響包含：完全無內容、播放清單載入延遲、播放中斷。Elecard Boro偵測空白或無片段的播放清單，並分析錯誤來源，同時分析Origin伺服器與Edge伺服器的串流結果，提供告警與報告協助判斷問題位置，以便快速修復。

案例四：播放清單未更新

如果串流媒體播放清單在多個片段內未更新，問題多發生在 CDN 層，頭端未出現異常，對觀眾則可能會出現以下幾個問題：

1. 無法取得新內容 - 由於播放清單不包含最新的媒體片段或串流資訊，使用者可能無法存取新內容或直播。
2. 播放中斷 - 對於直播、用戶可能會遇到緩衝或完全停止播放的情況。
3. 品質問題 - 在OTT串流（ HLS 或 DASH）中，如果播放清單未更新，播放器可能無法在不同bitrate之間切換，從而導致不佳的觀看體驗。

案例五：錯誤的片段大小

當下載到的媒體分段（segment）大小為 0 時就會發生音訊或視訊片段遺失，可能出現「有影無聲」或「有聲無影」，嚴重時甚至播放中斷，問題的起因是Origin伺服器上的設定錯誤。Elecard Boro建立監控告警以自動檢測零長度內容片段。協助找出有問題的快取參數或 CDN 設定，提供優化建議。

結論

Elecard 呼籲 OTT營運商，將CDN 性能監控與壓力測試 納入核心營運策略，提前識別串流服務的瓶頸與痛點。Elecard Boro解決方案協助廣播商、IPTV 與 OTT平台保持高品質服務並避免用戶流失，目前國內知名電信/OTT業者已採用Elecard Boro進行日常服務維運。